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Digitale Services für Händler - Framework und Ansätze zur Entwicklung

So können Händler Ansätze zur Entwicklung digitaler Services identifizieren

16.11.2023 40 min

Zusammenfassung & Show Notes

In dieser Episode teilt Daniel die wichtigsten Erkenntnisse seiner Keynote von der Jahrestagung beim VTH (Verband Technischer Handel) zum Thema digitale Services.

Ab wann und in welcher Größe lohnt es sich, über neue digitale Services nachzudenken? Daniel empfiehlt, sich an Kundenprozessen zu orientieren. Für eine strukturierte Herangehensweise nutzt er das Modell von Porter, um die Wertschöpfungskette des Kunden entlang primärer und unterstützender Aktivitäten auf Ansatzpunkte für digitale Services zu untersuchen. Anhand von Praxisbeispielen versuchen die beiden am Ende des Podcasts konkrete und möglichst einfach umsetzbare Handlungsempfehlungen für die Entwicklung digitaler Services zu geben.

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Inhalte in Episode #22

00:00 Intro

01:40 Einführung Thema digitale Services

07:02 Auf den Spuren des Einzelhandels

08:26 3 Möglichkeiten für Händler

10:30 Porter’s Wertschöpfungskette

14:52 Framework zur Definition neuer (digitale) Services

18:58 Beispiele für digitale Services

24:30 Anwendbarkeit in der Praxis

26:11 Betrachung interner Prozesse zur Definition neuer digitaler Services

28:20 Beispiele: Fieldwire (Hilti) und towio (Würth), Supply Chain Risiko Analyse (Ludwig Meister)

32:20 Wunschliste digitale Services aus Kundensicht (PVH Studie)